当免陪照护试点逐步扩围、长护险制度加速落地，国内照护产业正迎来从“家庭自主照料” 到“社会化专业服务” 的关键转型。多重利好之下，照护数字化迎来发展黄金期，市场期待能够打通多方主体、兼顾监管与民生的综合性解决方案。

时代风口：政策红利催生康养产业变革

我国老龄化进程持续加剧，全国失能、半失能老人规模庞大，照护人才供给缺口显著。与此同时，国家层面相继出台《医院免陪照护服务试点工作方案》、加快推进长期护理保险制度建设，两大政策形成合力，为智慧照护产业释放巨大的发展窗口。

作为改革开放前沿阵地，深圳率先探索免陪照护地方标准，推进鸿蒙医疗场景落地，鼓励本土科创企业参与民生服务建设。政策不再只停留于宏观指引，而是向下传导到医院、护理机构、居家社区等真实业务场景，倒逼行业补齐标准化、数字化短板。行业分析指出，万亿级康养赛道，不再单纯比拼人力供给，数字化底座将成为产业规模化发展的重要基石。

现实考题：行业呼唤综合性数字基础设施

照护行业的痛点，不只是护工供给不足，更是服务链条的系统性缺失。2026 年国内智慧养老市场规模预计突破 8.3 万亿元，但行业仍深陷 “有需求无标准、有服务无数据、有人员无管理” 的困境。医院缺少陪护监管抓手，中小机构受获客、账期问题困扰，家属难以核验服务过程，监管端缺少可溯源的数据支撑。

政策驱动下，赛道演化出四类主流数字化实践路径，市场主体依托自身资源禀赋走出差异化路线。

C 端流量撮合模式——以美团、58 同城等综合生活服务平台为代表，依托公域流量入口，吸纳商户入驻完成护工供需对接，主打流量分发。优势是用户基数大，家庭查找陪护资源便捷，商户上线门槛低；但偏向信息展示，缺乏全流程存证与履约管控，无法支撑医院监管、长护险上报等政策性业务，服务质量与资金结算主要由商户自主把控。

标准化 SaaS 工具模式——面向护理企业输出小程序下单、护工管理、排班、对账等软件工具，机构以订阅租用形式使用。能够帮助中小机构低成本搭建线上业务，但大多不支持私有化部署，无订单流量供给，机构获客需要自主解决。

平台 + 自营服务模式——自建用户下单端口，兼顾平台运营与陪护实体服务，自主运营部分护工队伍同时吸纳外部机构入驻，深耕院内陪护项目。熟悉一线照护运营，兼具 C 端入口与机构后台，沉淀丰富医院项目及护工培训经验；但属于重资产运营，异地拓展依赖本地团队，扩张成本偏高，系统优先服务自有业务，第三方渠道代理生态薄弱。

软硬一体项目定制模式——聚焦私有化项目交付，深度对接院内信息系统，联动各类感知硬件，承接医院免陪病房整体信息化工程。这类平台定制开发能力突出，适配大型医院专项建设；但项目周期长、采购成本高，缺少面向中小机构的阶梯分账 SaaS 运营模式，侧重项目交付，平台生态与规模化复制能力不足。

伴随着市场的迭代，行业出现第五类实践路径 ——多能力融合生态模式，深圳本土的马博士鸿蒙智护服务平台即是代表性样本。该平台基于国产鸿蒙底座，兼具软硬一体项目定制能力，可满足医院、监管机构私有化部署需求；同时推出轻量化 SaaS 入驻方案，依托 0 开户费、0 年费、T+1 实时结算、AI 智能排班等能力，降低各类照护机构数字化入局门槛。

据了解，该平台业务覆盖“普陪优诊、免陪照护、居家长护、母婴照护”四大场景，搭建“医院、护理机构、护理人员、家属、行业协会”五方协同链路，配套物联网硬件联动、司法存证、护理员培育、代理商合作体系。照护过程留存时间与定位记录，结合智能床垫、跌倒预警手表实现风险主动预警，形成一套兼顾民生温度与数字化规范的综合解决方案。马博士科技相关负责人表示：“平台目前已在深圳多家医疗机构落地验证。”作为新兴融合型方案，其成熟案例集中于深圳本地，省外尚处于代理商洽谈与意向合作阶段，大规模省外落地样本仍待积累。

价值展望：多元实践之下，行业等待可推广模式

业内观察认为，智慧照护数字化的核心，并非以技术替代护理人力，而是构筑行业“数字化信任基础设施”，实现医院管得住、机构做得稳、家属信得过、监管看得见的发展目标。

随着免陪照护政策推开，各地都在积累本土实践经验。智慧照护赛道尚处于发展早期，市场期待更多扎根真实民生需求的数字化方案。如何把地方实践转化为全国可借鉴、可落地的模式，仍是未来数年智慧康养产业需要持续解答的命题。