在车险理赔服务日益同质化的当下，真正打动人心的，往往不是冷冰冰的条款，而是事故背后那份持续的温度与专业的担当。

近日，利宝保险山东淄博中支收到一面由伤者家属送来的锦旗，背后是一起历时近三个月的复杂人伤理赔案例。从事故突发的慌乱，到最终握手言和、赔款到账，利宝保险用实际行动诠释了“高效响应、全流程保障”的服务底色。

迅速介入，专业查勘打开信任通道

2025年11月1日，刘先生（化名）驾驶车辆与一名68岁的行人吴女士（化名）发生碰撞，经交警认定，刘先生负事故全部责任。后经医院检查，吴女士被诊断为肩关节多处肌腱损伤及肩袖损伤，需考虑手术治疗。

利宝保险查勘员在接到报案后迅速核实事故真实性，并于11月4日前往医院开展首次查勘，收集初诊材料，了解手术意向。随着伤情进展，利宝保险工作人员在伤者完成手术后，次日即前往医院面见伤者及家属，进一步收集医疗材料，并主动垫付部分医疗费用。

“当时家人很焦虑，不知道后续怎么处理。利宝的工作人员主动来医院，态度非常耐心，还帮我们解释流程，心里踏实了很多。”伤者家属回忆道。正是这种及时、专业的介入，为后续调解奠定了信任基础。

多方协调，突破僵局促成伤残赔付

随着治疗推进，伤者家属逐渐了解到伤情可能构成伤残，表达了评残意向。利宝理赔团队并未回避问题，而是主动引导伤者信任公司流程，待其出院后持续跟进恢复情况，收集完整索赔材料。

2026年1月26日，经过数月恢复，利宝团队再次对伤者进行复勘，检测结果显示肩关节活动度丧失56.4%，已达十级伤残标准。随后，理赔人员与伤者方多次沟通报价，最终在交强险范围内达成78000元的赔偿协议。

然而，协议签署阶段出现了新的挑战——驾驶员刘先生因需承担交强险以外的赔偿责任，一度不予配合。利宝团队并未因此放弃，而是多次沟通、引导，耐心解释法律与保险责任，促成其同意先行赔付交强险部分，并面签协议。次日，扣除已垫付的18000元医疗费后，剩余款项顺利支付至伤者方，案件圆满结案。

锦旗寄情，38项暖心服务持续守护

2026年4月27日，伤者家属专程为利宝保险淄博中支的工作人员送来锦旗。这不仅是对理赔人员的高度认可，更是对利宝保险服务理念的真实写照。

本次理赔案例中，高效响应与全流程保障是利宝保险的服务底色。据了解，利宝为车险客户提供38项暖心服务，覆盖救援、年审、理赔等全场景需求，同时开通了直销通道，以官方直营模式减少中间环节，让投保更省心、成本更优化。

正如利宝保险相关负责人所言：“理赔不是终点，而是客户信任的起点。我们愿意在每一个细节中，坚守专业、高效、暖心服务，赢得更多客户的信任与认可。”