摘要：聚焦存量住房品质提升需求，京东家装正式推出局改焕新产品体系及“安心住”售后服务体系，以产品化、平台化能力探索局部改造服务新模式。

随着国家“好房子”建设持续推进，存量住房品质提升成为当前家居行业的重要课题。近年来，居民居住需求逐步从“增量置业”转向“存量改善”，越来越多家庭开始通过局部改造实现居住品质升级。与此同时，局改市场长期存在服务标准不统一、价格不透明、交付体验参差不齐等问题，行业亟需更加规范、透明的解决方案。

2026年6月9日，以“小改造，大满配”为主题的京东家装局改焕新产品战略发布会在成都京东西南总部举行。发布会上，京东家装正式发布局改焕新产品体系，并同步推出“安心住”售后服务体系，围绕产品与服务两大核心环节，进一步完善实力版图。与此同时，京东家装还联合中国建筑设计研究院、中央广播电视总台华语环球节目中心及多家生态大牌伙伴，共同探索存量住房时代下的居住品质升级路径。

壹 局改焕新产品全国上线

（一）产品化与平台化能力破解局改难题

当前，大量存量住房已进入功能更新周期。随着家庭结构变化、生活方式升级以及居住品质需求提升，不少家庭开始面临空间功能与生活需求不匹配的问题。例如，孩子成长后需要更多学习与活动空间、老年人居家养老需要更加安全便利的环境、个人对家居居住环境的审美随时间逐渐变迁，而过去的装修设计已难以满足当下生活需求。

相比整体翻新，局部改造因投入相对可控、施工周期较短，逐渐成为更多家庭改善居住环境的重要选择。但在实际消费过程中，报价不透明、施工周期不确定、增项频发以及售后保障不足等问题，仍然深刻影响着用户决策。

发布会上，京东家装将当前家庭焕新需求归纳为家庭结构变化、空间需求变化、生命周期变化和审美品质变化四个方面。基于这一洞察，京东家装提出以局部改造为切入口，通过聚焦关键空间与核心功能，实现居住体验的持续升级。

然而，需求增长的背后，行业的服务供给能力仍存在不足。对于消费者而言，局改项目普遍面临预算难控制、工期难保障、服务难持续等问题；对于行业而言，局部改造项目客单价较低、标准化程度不足，长期缺乏成熟的服务体系支撑，这也导致许多消费者虽然存在改善需求，却迟迟难以下定决心。

面对这一现状，京东家装提出以产品化与平台化能力破解局改难题。“局改拼的不是单点能力，而是设计链、供应链、交付链、服务链的体系能力。”京东自营家装负责人在发布会上表示。

据了解，在产品化层面，京东家装通过模块化设计，将复杂的局改服务沉淀为标准化产品能力，形成覆盖多个空间场景的功能模块体系；在平台化层面，则依托数字化技术、供应链能力以及交付管理体系，提升服务透明度和履约效率。

两项能力协同推进，为局改服务建立更加标准化、可复制的实施路径，也为消费者提供更加清晰、可预期的改造体验。

（二）央媒合作探索居住焕新新路径

发布会上，京东家装宣布与中央广播电视总台华语环球节目中心共同推出家装改造类节目《好好安个家》。节目将聚焦新房装修与旧房改造场景，通过专业内容传播居住改善理念，共同守护中国家庭的安心生活，讲好新时代的温暖安居故事。

（三）联合中国院正式启动适老化标准合作

人口老龄化背景下，居家安全和生活便利成为家庭关注的重点。此次上线的局改产品体系，覆盖从新时代青年到银发闲居族的五大世代。其中，B世代（银发闲居族）的居住安全改造是需求尤为紧迫、行业标准亟待规范的场景。据国家统计局数据，截至2024年末，全国60岁及以上人口已达3.1亿，居家养老是绝大多数中国家庭的选择。然而，绝大多数住宅从未为“住到老”做过设计——地面防滑不足、通道狭窄、卫生间没有扶手、紧急呼叫系统缺失，每年因居家环境导致的老年人跌倒伤害事件居高不下。发布会上，京东家装与中国建筑设计研究院宣布启动适老化局改标准合作，中国院适老建筑与环境研究中心主任王羽出席并就适老化居住空间标准进行了权威解读。

基于对老年群体的深度居住需求洞察，双方共同研发推出覆盖卫浴、客餐厅、厨房、卧室及智能系统等空间的适老化解决方案，主要包括防滑地面、安全扶手、无障碍通行、低位操作台面及智能预警系统等功能配置，旨在提升老年人的居住安全和生活便利，将适老化局改从零散配置升级为系统化解决方案。

（四）四大满配体系构建局改产品能力

为应对不同家庭结构与生活场景，京东家装提出“四大满配”理念，涵盖功能、选择、美感与情绪四个维度，确保局部改造满足家庭实际需求。

1. 功能满配：构建高效生活空间

覆盖厨房、卫生间、客厅、卧室等8大核心空间，前置规划188个功能场景、400余个水电标准点位与30条精心设计的效率动线，实现空间与生活需求匹配，并同步支持全屋智能家居轻量化部署与多端智控，无需大规模拆改。

2. 选择满配：满足个性化改造需求

针对不同家庭的个性化需求，京东家装将复杂的专业设计转化为灵活的模块化方案，通过400余个功能模块对8大核心空间的深度覆盖，精准适配多元家庭结构。此外，京东家装主材组负责人还于现场上新全屋门窗、采暖、定制、地材、木门五大焕新产品。据悉，该焕新业务打破传统固化套餐，依托超万个零售SKU让用户不仅能按需选配产品，更能自由拼搭理想的生活方式。

3. 美感满配：兼顾设计与品质体验

整合国际设计趋势、工艺与材质，京东家装甄选承载着国际大师审美与全球获奖设计的家居臻品，将其直接带入中国家庭的局改场景，完成一场从单品到全局的空间审美升级。

4. 情绪满配：回应不同世代生活需求

针对不同世代需求进行定制化设计，兼顾老年人安全、青年家庭效率、儿童成长及养宠空间，使同一套方案能够满足多代共居的生活体验。

上述能力体系最终凝练为五大“适我产品”系列，包括适老、适享、适幼、适宅及适宠，覆盖家庭全生命周期的居住需求。

（五）产品价格体系正式发布

按照需求层级，京东家装此次推出两大产品价格方案：Lite空间标准版聚焦核心功能空间，卫生间净爽系列19,180元起，厨房净爽系列25,980元起，款款标准配置透明可查、含管理费一价全包；Ultra全屋旗舰版176,516元起，覆盖全屋满配方案，适配适老、适享、适幼、适宅、适宠全系列，清单透明、所选即所得。

此外，在产品与价格契合预期的同时，针对施工期间用户的正常居住体验，京东家装还同步推出“在住焕新保护体系”，通过公区多层防护、室内7大空间动线保护，以及对沙发、电视、床体、冰箱、柜体等全屋家具的360度全面覆盖，有效减少施工带来的破损、划痕、污染与干扰，以标准化防护确保施工进度与高品质生活并行不悖。

（六）携手生态伙伴共建局改生态

发布会现场，京东家装举行“局改焕新服务生态伙伴计划联合共建仪式”，汇聚方太、爱格、TATA、博洛尼、西卡、舒纳沃恩、马可波罗、欧琳、摩恩、老板、恒洁等品牌代表，共同推动局改服务生态建设。

众多全球优质供应商的强力结盟，正是京东家装“超级供应链”实力的有力注脚。作为京东基于长期主义、深耕重投入沉淀出的战略级底座，京东家装超级供应链已打通“研、选、采、售、仓、配、安、维”八大核心环节，通过数字化管理提升交付效率。供应链的终点不是货到现场，而是用户满意。正是有了这样一条强大且不断进化的超级供应链，京东家装才能携手众多优质生态伙伴，让局改这个赛道真正迎来全链条的价值重塑。

贰  “安心住”售后服务体系发布

为解决“改完出问题找谁”的用户共性顾虑，发布会上，京东家装正式推出“安心住”售后服务体系。奥运冠军王濛以“安心住体验官”身份现场助阵，为服务体系提供信任背书。该体系在原有售后服务基础上进行了五大维度的系统升级，通过收尾直管、初住巡护、长住守护、安心家检与超长质保五项核心服务，将保障链条延伸至房屋交付后的各个阶段，持续守护用户的居家体验。

（一）自营合一构建服务闭环

区别于行业普遍的“装完交差”，“安心住”以主动服务为核心，覆盖整装与局改全业务线。该项服务由京东家装的自营合一体系实现全链路闭环：在材料端，甄选全球优质主辅材，覆盖35大品类、200余个品牌，由京东严控源头品质；在施工端，依托京工交付体系直管10大工种产业工人，施工质量由京东全权托底。从选品、管货、施工到管理，全流程由“一个窗口”统一承接，配合遍布全国的门店与4重在线反馈机制，实现问题直达总部，“30分钟响应，24小时出具解决方案”——每一环节权责明晰，彻底杜绝行业常见的“踢皮球”推诿乱象。

（二）全周期主动服务机制

此外，依托强大的自营底座，“安心住”将装后服务精细化拆解至居住的具体阶段，变“被动等客诉”为“主动跨前一步”。

竣工后1个月，专项小组介入收尾巡护，实现问题闭环；半年后跟进初住情况，排查新居磨合期的隐性痛点。在竣工后的第6个月与第18个月，专岗维保人员还会主动上门进行全屋家检，涵盖风险检测、产品调试与五金养护，真正做到把隐患消灭在开口之前。

在长效服务上，整装与局改用户均享有贯穿居住周期的主动关怀——竣工后1个月、半年、1年、2年共计4次主动致电巡护；每年岁末，更会主动登门为核心用户送上专属定制礼，让“被记得”成为稀缺的服务温度。质保承诺落纸为据：整装用户享“整家5年+水电10年”质保及2次主动上门维保；局改用户同享“水电10年+其他工程2年”质保，按需维保随时响应。所有维保条款，连同价格、工期、质量等十大承诺，均白纸黑字写入合同、全国统一执行，把行业里的口头保证，变成真正言出必践的契约。

当天，发布会现场特别举行了“安心住”服务点亮仪式。用户、交付、供应链三方伙伴代表共同登台，携手点亮服务标识，宣告“安心住”服务正式落地全国18城，彰显京东家装全链路守护居家安心的决心。

尾声：推动局改服务迈向新阶段

这场发布会，京东家装想回答的是一个简单却沉重的问题：中国有太多家庭，长期住在一套将就了很多年的房子里。不是不想改，是不相信改了能变好，不相信花了钱有人负责到底，不相信装完之后还有人记得。这三个“不相信”，是长期以来横亘在消费者与家装行业之间的一道坚冰。而京东家装这场发布会，正是一次破冰与信任重塑的宣言——用产品说话，以透明确定的标准背书，用服务兜底，通过产品、服务与生态体系，让用户获得更加可预期的局改体验。四大满配逻辑，让局改从“凑合能用”走向功能、美感与情绪兼备。五大世代产品体系，让家庭的每一个阶段都被精准回应。中国院适老化标准合作，让老人的安全与尊严有了专业背书。“安心住”服务体系，让装完不是结束，而是一段长期关系的开始。

改变，其实并不需要翻天覆地的折腾。用户只需迈出5%的决定，剩下的95%，由京东家装的安心服务来托底。而这，正是京东家装“小改造，大满配”的题中之义与具体实践。