“以前一到雨季和冬季就发愁，墙皮渗水、四面漏风，听说这次防水、保温全部重做，窗户也给换新的，真是盼着早点完工。”家住海淀区北新家园小区的张大爷，谈起住了几十年的房子马上迎来新面貌，心里满是期待。由中建城建公司承建的第二批央企在京老旧小区综合整治项目（北新家园小区改造）正稳步推进中，项目总建筑面积约7.3万平方米，共包含20栋住宅单体的改造，将为1106户居民破解多年居住顽疾。

　　改造启动之初，居民普遍心存疑虑：施工会不会扰民？改造效果能不能达标？日常生活受影响怎么办？张大爷起初对改造抵触最为强烈，项目人员上门常吃“闭门羹”。为破除沟通壁垒，项目团队以唠家常的方式逐条解答顾虑：停水提前通知，单次不超过8小时并配备应急水源；采用无尘刨墙设备严控扬尘噪音；入户作业做好室内成品全覆盖防护、损坏全权修复。项目团队结合设计图纸与同类完工案例，细致算好“民生账”，将外墙保温、防水治漏、公共设施提质等改造实惠一一讲透，逐步消解了居民疑虑。

　　“最开始我心里满是顾虑，没想到项目管理人员这么有耐心，所有施工内容都明明白白，让我们老百姓真正放下了心。”如今的张大爷不仅全力配合，还主动当起改造“宣传员”，带动邻居理解支持。

　　面对入户施工、住改同步的复杂局面，项目部构建全流程标准化管理体系，推行栋号长机制，实现“一楼栋一专人”。入户施工严格落实“通、示、核、保、闭”五字工作法，从开工前沟通、公告张贴、条件核验，到施工旁站管控、竣工立卷归档，全流程可追溯。项目部设置样板展示区，主材参数、工艺标准一目了然，并主动邀请居民代表参与联合验收，让改造质量透明可见。

　　“我们通过多重举措守护居民居住品质，翻新材料全部选用通过试验检测的环保型材料，防水工程分级选材、分层设防。”项目负责人郭成说道：“屋面我们选用双层3mm厚SBS改性沥青防水卷材，外墙涂刷1.5mm厚聚合物防水涂料，筑牢防水防线；老旧排水铸铁管更换为UPVC排水管，根治堵塞渗漏顽疾；老窗统一更换为三玻两腔断桥铝窗，让保温隔音效果全面提升。”

　　项目安全防护同样细致入微，改造外立面采用钢板网加安全平网双重防护，阻燃抗冲击；脚手架通道加装人脸识别门禁，实现施工与居民动线物理分隔；楼栋阳角粘贴反光标识，防范老人儿童磕碰；设置安全隐患反馈二维码，居民扫码即报、接诉即办。

　　同时，项目创新推出“1+2+N”长效沟通机制：一户一档精准服务，线下咨询处、线上“微心愿 码上办”双平台联动，“N”项便民服务加强保障。改造期间，项目团队主动为行动不便住户搬运重物、修缮设施，统筹规划临时专用停车场，破解停车难题，专人疏导通行秩序，常态化保洁清运，小事快办、难事代办，让改造既有建设力度，更有民生温度。

　　“老旧小区改造得好不好，居民最有发言权。我们坚持把群众诉求放在第一位，就是要让改造真正改到老百姓心坎上。”郭成表示。目前，项目8栋单体同步施工，预计7月底2、9、16号楼将完成所有改造工作。