近日，在2026年中国国际服务贸易交易会全球金融品牌大会暨“燕梳奖”年度评选盛典上，长城人寿保险股份有限公司凭借深耕消费者权益保护领域的扎实积淀、完善的体系建设与差异化创新实践，成功斩获“金融消费权益保护优秀机构”称号。这一奖项不仅是对长城人寿消保工作的高度肯定，更是公司坚守"以客户为中心"理念、将金融消费者权益保护贯穿经营全流程的有力印证。

　　作为国家级、国际化的重要经贸盛会，服贸会是我国对外开放与服务贸易交流的核心展示窗口。本届全球金融品牌大会暨“燕梳奖”评选聚焦金融行业品牌建设、服务升级与合规发展，依托严谨公正的评选体系遴选行业标杆，奖项具备极高的行业公信力与示范引领价值。

　　构建全流程闭环消保机制

　　作为国资控股的全国性寿险公司，长城人寿始终牢记“金融为民”初心，深耕“心安为家”核心服务理念，将消费者权益保护工作摆在公司战略发展的核心位置，并将其视作企业稳健经营、长效发展的根本基石。

　　多年来，公司持续推进消保体系系统化、标准化、常态化建设，将消保管理要求深度嵌入产品研发设计、渠道销售管理、核保理赔服务、客户投诉处置、客户信息管理等全业务链条，实现消保工作全覆盖、无死角。通过健全常态化消保审查机制、严格落实销售行为可回溯管理、升级客户隐私与信息安全保护制度，从业务源头筑牢风险防线，精准防范各类侵害金融消费者权益的行为，全方位保障客户合法权益。

　　值得一提的是，2025年长城人寿顺利通过ISO9001质量管理体系认证，行业首批通过ISO9001消费者权益保护管理体系认证的金融机构之一。依托国际化标准化管理体系，公司搭建起"事前预防、事中管控、事后复盘"的全链条闭环消保保障机制，以标准化服务规范与精细化管理模式全面提升消保工作质效。

　　科技赋能消保服务创新

　　立足数字化转型浪潮，长城人寿积极探索“科技+消保”深度融合发展路径，以数字化、智能化手段破解服务痛点、提升服务效能，让金融消保工作更精准、更高效、更有温度。

　　长城人寿依托大数据、人工智能等前沿技术，持续迭代升级智能客服、线上理赔、自助保全等数字化服务模块，大幅压缩业务办理时长、提升客户服务响应速度，切实解决客户办事慢、跑腿多等问题。

　　在服务创新层面，长城人寿立足客户真实需求，业内首创“客户关爱计划”，创新推出“缩短缴费期+保留核心保障”特色服务方案，精准帮扶经济暂时困难的客户缓解缴费压力，守住家庭保障底线。针对老年群体、残障人士等特殊金融消费群体，公司持续推进服务适老化、无障碍改造，优化线下网点服务、简化适老操作流程、开通绿色服务通道，用精细化、人性化的普惠金融服务，守护每一位消费者的合法权益。

　　筑牢全民金融安全防护网

　　长城人寿主动践行金融国企社会责任，将金融知识普及、金融风险教育作为常态化重点工作，持续构建全方位、多层次、常态化的消保宣教体系。坚持线上线下联动发力，线下深入社区、校园、企业、乡村开展专场宣教活动，面对面普及保险基础知识、讲解金融消费维权渠道、揭露非法集资、金融诈 骗等非法金融活动风险;线上依托官方新媒体矩阵，推送通俗易懂的金融科普内容、风险提示案例，打破时空限制，实现广泛触达。2026年以来，公司已累计开展数百场消保教育宣传活动，覆盖群众超百万人次，有效帮助广大公众提升金融认知、增强风险防范能力，引导消费者科学、理性使用金融产品与服务，全力营造安全、健康、有序的金融消费环境。

　　长城人寿表示，将以此为获奖为起点，持续深化“大消保”工作理念，坚守“心安为家”服务初心，严格对标监管要求，持续完善消保体制机制，深耕服务创新、精进服务品质，不断优化便民、惠民、暖心金融服务举措。同时，持续践行金融社会责任，深耕普惠金融、筑牢消保防线，全力打造消费者“信得过、靠得住、值得选”的优质保险品牌，为金融行业高质量发展、构建和谐健康的金融消费生态持续贡献长城力量。